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ISO20000信息技术管理体系

ISO20000认证介绍
  ISO20000认证标准介绍ISO20000 是世界?#31995;?#19968;部针对信息技术服务管理IT Service Management领域的国际标准ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出?#30784;?/span>


ISO20000认证流程
1. 填写认证申请书
2. 提出认证申请签订认证合同
3. 审核计划安排
4. 文件审核
5. 审核文件结果不满意进行文件修订重复4
6. 审核结果满意再进行现场审核
7. 对?#29615;?#21512;项进行?#26469;?/span>
8. 推荐发证并进行效果验证对?#29615;?#21512;进行纠正
9. 证书注册发放


ISO20000认证范围

认监委ゞ关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告〃中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下
信息技术服务管理体系认证的业务类别
信息系统咨询规划
信息系统软件设计开发
信息技术咨询
信息系统测试
软件产品测试
信息系统工程监理
软件工程监理
基础设施运行维护
硬件运行维护
软件运行维护
电子商务支持
软件运营
数据处理
呼叫中心/服务台


ISO20000认证实施效益
• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证
• 就服务质量和服务?#20449;?#19982;业务及供货商达成一致建立和业务及供货商统一的沟通平台达到相关利益方均满意的IT服务管理目标
• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性为业务用户提供高质量的服务
• ?#20013;?#20248;化服务流程提升服务水平提高业务满意度
• 提高项目的可提供性并确保如期交付
• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率提升组织/企业的综合竞争力
• 建立IT部门一整套行之有效的?#20013;?#25913;善机制和内控机制
• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结?#31995;磽?#23436;善现有IT服务结构和资源配置使各项IT资源的运用符合公司业务
战略和IT战略目标
• 通过建立优化、?#35813;?#30340;管理流程和权责的定义监控管理流程、进行绩效?#20848;P?#38477;低IT运营的管理成本和风险
• 易于整合服务管理流程和其它管理系统如信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000
• 将现有管理体系和业务流程整合规范IT部门服务水平规范工作流程降低由人员变动导致的风险
• 提高IT部门相关员工的专业素质提高员工的服务能力和工作效率
• 提升IT部门整体运作?#23433;?#38376;间沟通的能力。


ISO20000认证的原理和方法如下

第一集成的过程方法
过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程特别是过程间的接口和交互作用形成可协调运行的过程集合。举例一个服务事件会触发事件管理过程从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二质量管理的PDCA方法
服务周期 体系有效运行3-4个月


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